被恶意投诉,多少餐饮人的痛!

原创 作者:飞沙 2019-09-19 468



“点11次外卖每次都吃出毛发,均申请全额退款”!


“没送赠品被投诉至关店”!


利用外卖平台的规则漏洞,进行恶意投诉,这种现象在餐饮行业越来越普遍!


近日,我们采访了十几位餐饮老板,他们都谈起了自己遇到过的外卖恶意投诉事件,既气愤又无奈!

 外卖恶意投诉越来越多,商家损失上万元!  

服务行业有消费者投诉很正常,本是消费者维护合法权益的有效手段,但当投诉变得太容易,恶意投诉就会层出不穷!



1、恶意敲诈类:利用老板“怕事儿”心理,敲诈餐饮人钱财  


1)以外卖超范围经营为由,索要2000元“协商费”


一男子身在重庆却敲诈了上海30余家外卖商户。它的作案方式分三步走:


第一步,向其盯上的外卖商家发短信,称外卖超范围经营会被罚款5万;  


你们店铺在美团(饿了么)网络外卖平台上超出经营范围,属于入网商品生产经营者未按许可类别范围经营食品,根据法律规定,你们至少被罚款五万元。我买到不符合标准的外卖食品,已经举报了,等着相关部门上门执法并处罚吧!


第二步,等到市监局上该外卖店检查后,接着发短信“挑衅”。  


相关部门上门检查了吧?对于你们危害公共健康、经营不安全食品的行为,我会依法举报到底,也会监督相关部门对你们依法处罚。还不下架你们的不安全食品?等着处理和罚款吧。


第三步,给外卖商家打电话,称吃坏肚子了,提出索要2000元私了。  


于是,该男子就用这种方式敲诈了上海30多家外卖商户,大多数商家没有理会,2家商户中招,分别支付给了他2000元和1500元的“协商费”。

2)伪造病历,敲诈外卖商家5000元


黄山菜饭骨头汤的一家门店,有天出了一批餐品,一位顾客打电话称自己吃坏肚子了,拿出了病历,要求外卖商家给赔偿,并且,同时在电话里威胁:“你的店铺值多少钱”?


最终,还是以外卖商家无奈赔付5000元私了。


3)将餐食带异物的照片,向一品牌多家店敲诈1000元


主打排骨饭外卖的犟骨头排骨饭的一家门店,也曾接到顾客电话投诉;


外卖商家加了顾客微信以后,顾客发来带苍蝇的照片,说食品里有苍蝇,要1000元赔偿,要不就向食药监举报;这时,外卖商家向其询问订单号或订餐电话,却无法提供,后来,酱骨头发现其多家门店都收到了这张照片!


2、恶意吃霸王餐类:利用平台规则漏洞,吃霸王餐  


1)同一家店点单3-6次,每次都退单、差评


偶尔点一次外卖,退单退款还算正常;但如果同一家店点单3-6次,每次都要求退单,这就很奇怪了。


海南一顾客,点11次外卖9次吃出毛发,均申请了全额退款;

松哥油焖大虾,当时是靠最好的外卖服务在广州打响了知名度,顾客只要不满意就可以退,但后来发现有一个顾客,每次都点2-3人份的龙虾外卖,隔一个月退一次订单,一共退了五六次,明显是为了吃霸王餐,但因为不满意就退货的口号已经打出去了,松哥油焖大虾也不好做什么;


还有一家做焖饭快餐的焖菜青年,旗下一家门店也遇到了这样的情况。一个顾客连续3天都点同一份外卖餐食,三鲜豆腐汤和米饭,每次都给差评,理由是少送菜、实物和图片不符、有颗老鼠屎等等。


最后,祝所有餐饮人能够少遇到那些不靠谱的顾客。自身在经营过程中,无论是菜品质量,打包等各个环节做到位,相信群众的眼睛是雪亮的。

logo
便当加盟多少钱
最火的外卖加盟 便当外卖加盟 加盟中式快餐加盟 便当加盟店要多少钱 西式快餐店加盟费用 餐饮招商加盟费用 餐饮行业加盟费用